去年，体育logo设计公司写了关于面对面时间作为品牌世界中消费者理解的关键组成部分的重要性。我主张面对面的研究仍然是建立同理心的最有效方式，没有同理心，我们永远无法真正理解人们与品牌的关系。

至少可以说，当前的危机已经阻碍了面对面的时间。

传统观点可能表明，保持身体距离会限制我们的同理心，但我认为在这场危机中正在发生相反的情况。

因为我们都在一起，我认为我们能够更多地同情。虽然我们的痛苦程度可能千差万别，社会不平等也因问题而加剧，但这场危机正在引发同情和同理心，因为我们可以更好地了解每个人的经历和情绪。 

我发现的最鼓舞人心的例子之一是来自美国焦虑症播客的 Kai Wright 的一篇文章，报告大流行在美国监狱系统中带来的挑战。在他为《纽约客电台小时》撰写的报道中，他与美国公民自由联盟的代表进行了交谈，他们计划为所有因 Covid-19 死亡的囚犯发布纪念碑。最初的名单只包括囚犯的姓名，但随后美国公民自由联盟做了他们以前从未考虑过的事情……他们决定也包括死去的监狱长和警卫的姓名。这些正是美国公民自由联盟通常会代表囚犯“对抗”的人。让我印象深刻的是，一场危机甚至可以迫使我们同情我们的“敌人”，因为我们正在经历许多相同的挑战和焦虑。

虚拟会议也创造了一种非常不同的动态，这也增强了我们的同理心： 

我们可以看到客户、同事和老板更个人化的一面……每个人都在更人性化的层面上建立联系。

我们必须更仔细地倾听并尊重人们在这些虚拟情况下的通话时间。

输入和反馈变得更加民主化；物理距离在许多方面使会议中的等级动态水平。

我坚持认为，远程工作改善了我们的一些业务动态，因为在这种情况下需要更善解人意的合作方式。

我的希望是，当我们站在另一边时，我们可以保持这种能力以获得更多的同理心，不仅成为更好的人，而且引导我们所服务的品牌做出更好的决策，这对企业和一个人的水平。